Также я бы посоветовал обходить стороной туроператорские компании, которые предлагают "частнику" по телефону напрямую купить у них тур: это говорит о внутренних финансовых и технологических проблемах в компании, о том, что у них отсутствует агентская сеть (т.е. профессионалы турбизнеса не хотят работать с этим туроператором) и пр.

Кроме того, специалисты турагентств "отслеживают" проблемных туроператоров и никогда не предложат своему клиенту их продукт, даже если он и на порядок дешевле продукта конкурентов.

 

Что представляет из себя визит в профессиональное турагентство? Я бы сравнил его с посещением доктора (но больно не будет!). Вы рассказываете менеджеру, что «болит» (хроническая усталость, очень хочется отдохнуть, дата отпуска, каким вы видите идеальный для Вас курорт и отель), а агент грамотно подберет для Вас «лечение» (тот самый идеальный для Вас отель, курорт, продолжительность тура, даст рекомендации, которые окажутся для Вас неоценимыми во время отдыха – какие экскурсии он считает наиболее интересными, а какие проводятся «для ассортимента», какие магазины самые экономичные или, наоборот, шикарные, какие рестораны ни в коем случае нельзя обойти стороной и пр. и пр.

У профессиональных менеджеров всегда много советов, которые он с удовольствием дает своим туристам. Не могу не отметить и такой момент. В любом агентстве клиенты делятся на две категории: постоянные, которые в течение многих лет пользуются услугами только этого турагентства, и непостоянные, так называемые случайные.

Конечно, постоянным клиентам мы уделяем больше внимания. Для постоянного клиента менеджер с удовольствием потратит и пару часов своего рабочего времени, но найдет самый оптимальный вариант тура. И это совершенно объяснимо, т.к. менеджер уверен, что звонок постоянного клиента – это выражение действительного желания приобрести тур, а звонок от клиента незнакомого может оказаться, например, обычным маркетингом с целью найти турфирму, которая предложит тур на 2у.е. дешевле в сравнении с конкурентами.

А нужен ли самый дешевый тур?

Важная составляющая удачного приобретения тура – подготовленность клиента. Да-да, подготовленность не только менеджера, но и самого туриста. Иными словами, клиент должен знать, что он хочет, до визита в турагентство определиться с направлением, бюджетом поездки, очень желательно полистать путеводитель, статьи в журналах по интересующей стране или же немного изучить тему в Интернете.

Я ни в коей мере не стараюсь переложить работу менеджера на «хрупкие клиентские плечи», более того профессиональному менеджеру не очень интересен клиент, который из года в год ездит в одну страну, в один и тот же отель. Напротив, в первую очередь нам интересны туристы, познающие мир, предпочитающие «коллекционировать» свои туристические впечатления. Но одно дело, помочь клиенту определиться с выбором между Кипром и Грецией. Обе страны грекоговорящие, островные, расположены примерно в одной климатической зоне, так в чем же состоят особенности отдыха в каждой из них – вот тут задача менеджера проявить все свои профессиональные качества.

Или же ну очень занятой и прекрасно зарабатывающий клиент просит: «Отправьте меня из зимы в лето, туда, где тепло и хорошо». Как правило, бывает достаточно нескольких минут, чтобы выяснить, что идеально такому туристу подойдет Маврикий, но никак не Мальдивские острова.